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行业新闻

奢侈品售后服务

文章出处:安洁利发表时间:2015-03-31

顶级手包没有专业洗涤服务、镶水晶的签字笔维修一次花费高昂、名贵的法拉利跑车换小零件要等半年以上……记者在采访中发现,这些彰显生活品质,标志社会地位“与众不同”的奢侈品,却很难享受到与其高昂价格相匹配的“尊贵”售后服务。

针对奢侈品的投诉越来越多

身为一家投资银行总裁的李岩,去年花费400万元购买的限量款名牌跑车,如今已在车库里停了半年。“车在前进时不小心碰了倒车挡,挂挡杆就被卡在两个挡位中间动不了了。”李岩告诉记者。

爱车“受伤”当天,李岩就到4S店要求维修。工作人员称:“这款车很多部分是手工制作的,目前国内还达不到能够维修的水平,要送到意大利总部去修。”

按照程序,4S店需先通知香港代理商,代理商再将报修单发给意大利总部,全部通过电子邮件联系。李岩说:“从2010年7月至今,我的车一直停在4S店的车库里,理由是意大利总部已接收到邮件,但具体的负责人正在休假,要等休假结束后才能处理。”

北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示,近两年来,消费者针对奢侈品的投诉越来越多。

号称“半个多世纪以来,不断演绎时尚魅惑,自信活力”的迪奥,一直是在外企上班的高洋仰慕的品牌。3个月的“节衣缩食”,高洋花费15700元购买了一款迪奥包,没想到使用不到一年,拎带上的铁环就出现了问题。

高洋马上与北京专柜联系,对方称“可以凭联保卡做售后服务,但不能免费保修,因为已经超过迪奥在内地的保修期。”对方告诉高洋,如果需要专业维修,需把包寄到法国的迪奥店,再送到工厂,然后由专人进行维修或重新定做,时间至少需要两个月。

业内人士指出,目前大多数奢侈品牌在内地未设立专门的维修中心,消费者想得到迪奥、LV等厂家“原汁原味”的售后服务,就必须寄回原产地。然而,由此产生的费用也相当昂贵。

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